חוק הגנת הצרכן מעניק זכות מיוחדת לביטול עסקת מכר מרחוק – עסקה שנעשתה בלי שהקונה והמוכר נפגשו: באתר אינטרנט, בטלפון, בקטלוג או ברשתות החברתיות.
כמה זמן יש לבטל?
אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר – המאוחר מביניהם. בשירות, הספירה מתחילה מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, אבל יש להודיע לפני תחילת מתן השירות (בכפוף לחריגים).
לאזרחים ותיקים (מגיל 65), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים – בעסקאות שכללו שיחה עם העוסק, תקופת הביטול מוארכת עד 4 חודשים.
כמה מותר לגבות על הביטול?
העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה לתיאור או מאיחור באספקה, אסור לגבות דמי ביטול כלל.
מה לא ניתן לבטל?
- מוצרי מזון ומוצרים פסידים.
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית.
- מוצרים שניתנים להקלטה, שכפול או שעתוק (כמו תוכנה) – אם נפתחה האריזה המקורית.
- שירותי הארחה, נסיעות וחופשות – אם הביטול סמוך למועד מתן השירות (לפי הכללים שבחוק).
איך מבטלים בפועל?
- שלחו הודעת ביטול בכתב (מייל, טופס באתר או דואר) ושמרו העתק.
- החזירו את המוצר – העוסק חייב לאפשר איסוף או החזרה.
- העוסק צריך להחזיר את הכסף תוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
לא קיבלתם החזר? אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.